12 практических способов укрепления доверия на работе

У вас когда-нибудь был большой мозговой штурм, который полностью провалился? Вы мечтали сидеть вокруг огромной доски и плеваться идеями как команда, но реальность была группой людей, избегающих зрительного контакта и нерешительно делающих предложения.

В чем проблема? В комнате было мало доверия. Без доверия люди неохотно выходят на улицу. Если они это делают, они уязвимы. А это значит, что их могут уволить или осудить.

И наоборот, сотрудники, которые доверяют своим коллегам и руководству, более склонны к открытости, честности, сочувствию, сотрудничеству и конструктивности. Все это повышает инновации и производительность.

В этой статье мы обсудим важность доверия на рабочем месте: что это такое, как оно проявляется и как оценить уровень доверия. После этого у нас есть 12 простых, но действенных советов для вас, чтобы построить доверие на работе.


Два основных типа доверия.

Существует два типа доверия на рабочем месте. Их можно определить как "практические' и "эмоциональные":

1. Практичность

Такого рода доверие можно заслужить, будучи стойким работником; вы выполняете обязательства, приходите вовремя и делаете то, что обещаете. Люди полагаются на вашу компетентность и надежность. Они верят, что вы справитесь с работой.

Это доверие фундаментально. Если у вас его нет, ваша команда сталкивается с большими проблемами. Это может привести к отсутствию коммуникации, накоплению знаний, микроменеджменту, дублированию работы, пропущенным срокам и ужасной производительности.

2. Эмоциональное

Этот тип доверия - следующий уровень. И это тоже выводит командную работу на новый уровень. Это когда люди верят, что ты на их стороне. Они знают, что вы будете относиться к ним доброжелательно и уважительно, что вы не будете осуждать их за неудачи, и им удобно рассказывать вам свои честные мысли, чувства и идеи.

Этот тип доверия, очевидно, гораздо сложнее. Это выходит за рамки тяжелой работы и уважения к времени других людей; это требует определенного уровня эмоционального интеллекта. Хорошая новость заключается в том, что даже если вы не думаете, что это врожденный навык, его можно выучить.

Доверяют ли вам на работе?

Когда люди не доверяют вам, это становится очевидным в их поведении. Они перепроверяют вашу работу, управляют вами на микроуровне и не приглашают вас на конфиденциальные встречи. (Business Insider написал статью о признаках недоверия на случай, если вы не знаете, что искать.)

Иногда это происходит потому, что у человека низкий порог доверия; это совсем не вы. Однако, если несколько коллег относятся к вам подобным образом, возможно, пришло время для саморефлексии. Ваши собственные действия заставляют людей не доверять вам? Вы:

• Слишком много обещаешь и не выполняешь?
• Брать на себя ответственность за чужую работу?
• Сплетничать о других в офисе?

Эти действия (или бездействие) повлияют на ваш авторитет и надежность в глазах других. Если вы хотите изменить это, то пришло время рассмотреть Уравнение доверия Чарльза Грина в следующем разделе.


Как оценить доверие: уравнение доверия

Вы можете использовать Уравнение доверия, чтобы оценить, почему люди могут не доверять вам и почему вы не можете доверять другим. (Это выглядит сложнее, чем есть на самом деле, так что держитесь меня. Это тебе поможет.)

Уравнение таково: T = (C + R + I) / SO

Т = Доверие (готовность или способность полагаться на других)

С = Восприятие достоверности (доверие к тому, что кто-то говорит)

R = Восприятие надежности (доверие к тому, что кто-то делает)

I = Близость (доверить кому-то что-то)

ИТАК, Восприятие Самоориентации (самосознание и сосредоточенность, то есть сосредоточенность в первую очередь на себе или на других).

Вот пример сценария и как использовать уравнение доверия:

Я только начал работать с Тедом в первый раз. Через несколько недель у меня сложилось впечатление, что Тед умен, хорошо информирован и пунктуален. Тем не менее, я не знаю его так хорошо, и он, кажется, действительно не слушает других и не принимает их идеи на борт. К тому же он часто перебивает. Вот как бы я оценил свое доверие к нему (от 1-10):

Доверие = 8/10

Надежность = 7/10

Близость = 5/10

Самоориентация = 8/10

Доверие = 8 + 7 + 5/ 8 = 2.5

(Примечание: самое большое число, которое вы можете получить здесь, - это 30.)

Хотя я верю, что Тед знает свое дело, соблюдает сроки, и я думаю, что могу доверять ему в том, что говорю, мое общее доверие к нему невелико. Это потому, что он не принимает мои идеи на борт. Он их даже не слушает. Его пренебрежение ко мне означает, что я не в состоянии построить с ним эмоциональное доверие.

А теперь давайте проведем краткое сравнение с моей давней коллегой Донной. Она так же умна и хорошо информирована, иногда опаздывает со сроками, держит мою конфиденциальную информацию в секрете и прекрасно осведомлена о других и их проблемах. Вот как бы я ее оценил:

Доверие = 8

Надежность = 5

Интимность = 7

Самоориентация = 2

Доверие = 8 + 5 + 7/ 2 = 10

Хотя Донна иногда опаздывает со сроками, я доверяю ей в четыре раза больше, чем Теду. Это потому, что у Донны низкая Самоориентация. Она слушает меня. Кажется, ей не все равно. Она осознает себя и осознает других; их чувства, мысли и проблемы.

Посмотрев на это уравнение, становится ясно, что для укрепления доверия вы можете повысить Доверие,

Надежность и Близость и/или уменьшить Самоориентацию. Как утверждает Чарльз Грин, "Самоориентация, которая находится одна в знаменателе, является самой важной переменной в уравнении Доверия."

Таким образом, улучшение вашей Самоориентации (путем ее уменьшения) оказывает наибольшее влияние на то, насколько люди могут развить эмоциональное доверие к вам. В следующем разделе у нас есть несколько советов о том, как это сделать.