Почему диалог является ключом к укреплению доверия в команде

Доверяете ли вы своей команде?

Помните момент, когда вы работали в команде и могли выразить себя комфортно, без границ, предположений или страха? Смогли ли вы выразить свои лучшие идеи? Вы чувствовали, как творчество прорывается через ваше тело и ум? Это может быть импульс психологической безопасности, заложенный в команде.

Согласно исследованиям Google, которые сосредоточились на ответе на этот важный вопрос: "Что делает команду эффективной в Google?", психологическая безопасность является ключевым фактором для создания наиболее эффективных команд.

"В команде с высокой психологической безопасностью товарищи по команде чувствуют себя в безопасности, рискуя рядом с членами своей команды. Они уверены, что никто в команде не поставит в неловкое положение или не накажет кого-либо за допущенную ошибку, заданный вопрос или предложенную новую идею."

В списке ключевых факторов создания психологической безопасности, доверие фигурирует как первый. Никто по-настоящему не чувствует себя комфортно и работает в лучшем виде без доверия команды.

В команде вы не можете быть героем-одиночкой. Представьте себе команду, полную изысканных людей, экспертов, у которых так много знаний и ценного опыта. Все усердно работают, ищут лучшие решения. Тем не менее, какими бы умными ни были члены вашей команды, если нет обмена информацией, нет реального общения и сотрудничества, вы ничего не добьетесь. Это неизбежно приведет к непониманию, конфликтам, неэффективности и стрессу для всех.

Вопрос в том, как вы мотивируете людей к общению? Как создать доверительную среду, где команда может делиться идеями, опытом, мнением, даже ошибками, не опасаясь, что с ней будут плохо обращаться?

Одна из важнейших вещей, которая создает доверие в команде, - это диалог. То, что часто недооценивают или неправильно понимают. Если я хочу убедить вас в том, насколько важную роль диалог играет в укреплении доверия в команде, мы должны сначала проверить, что он означает. Я воспользуюсь определением Бона: "Диалог действительно направлен на то, чтобы проникнуть в весь мыслительный процесс и изменить то, как мыслительный процесс происходит коллективно."

Когда мы думаем о слове диалог, я не имею в виду разговор двух людей. Все не так просто. Попытайтесь вспомнить ваш последний разговор. Как часто вы уже знали, что сказать дальше, прежде чем другой человек закончил говорить? Сколько вопросов вы задали по поводу того, что было сказано? Вас заинтересовала эта история?

Диалог происходит в коллективном процессе. Чем больше внимания мы уделяем друг другу, тем больше происходит совместный диалог. Это практика, которая может быть разработана всеми нами, независимо от нашей роли в организациях.

Пять простых шагов к эффективному диалогу и командному доверию

Первый шаг - слушать.
Это воспринимается как определенный навык, но он часто неэффективен и имеет различительную форму, когда мы только слышим, но на самом деле не понимаем и не анализируем сообщение. К счастью, умение слушать - это навык, который можно развивать и развивать. Слушать - значит обращать внимание на то, что говорит другой человек, и точно реагировать на это.

Проявление сочувствия, чтобы попытаться понять позицию другого.
Чтобы проверить, насколько вы чутки, попробуйте изменить точку зрения, говоря от имени другого человека. Или переосмыслить. Вы дадите себе шанс увидеть, понимаете ли вы друг друга и каково это - быть в чьей-то шкуре.

Задавайте открытые вопросы: Что, Как, Когда.
Это поможет другому человеку увидеть ваш интерес и приведет его к саморефлексии. Что также мотивирует к дальнейшему развитию диалога. Даже обратная связь должна включать вопросы, чтобы создать положительное влияние на членов вашей команды.

Не бойтесь сказать: "Я не знаю".
Вы можете поверить, что чем более высокое положение вы занимаете в компании, тем больше давление, чтобы знать все это. Ваша роль как лидера заключается в том, чтобы использовать коллективные знания и навыки вашей команды, чтобы двигаться в правильном направлении. Доверяйте своей команде.

Помните, иногда лучше сказать "Да", чем "Нет".
Непредвзятое отношение может обеспечить инновационные идеи и решения для вашей компании.
По сути, когда я говорю, я просто повторяю то, что уже знаю, когда я задаю вопросы и слушаю, я учусь и даю своей команде шанс расти вместе. Я учусь понимать их позиции и перспективы, и возникает доверие.

Практикуйте общение с помощью этого упражнения.

Вот одно простое упражнение, которое может дать вашей команде возможность попрактиковаться в общении.
Подготовьте бумагу и ручку для каждого участника, и простую геометрическую картинку. Сядьте спиной к спине или выключите камеры, если вы работаете удаленно. Выберите одного человека в качестве оратора, попросите его посмотреть на картинку и дать указания о том, что рисуют другие. Как только все закончат, сравните рисунки, чтобы увидеть, все ли вы поняли инструкции одинаково. Поразмышляйте над опытом каждого. Это может стать прекрасной возможностью начать осознавать важность слушания и подготовиться к реальному диалогу.