Наши проекты
Повышайте производительность
бизнеса через
ДОВЕРИЕ
  • /
  • /
Доверие: влияет ли оно на производительность команды... или нет?
Ключевые Моменты

Недавний метаанализ подтвердил наличие положительной связи между тем, насколько члены команды доверяют друг другу, и достижением командных целей.
Более того, кажется, что доверие между членами команды связано с эффективностью команды, даже если вы принимаете во внимание другие факторы, такие как доверие к лидеру команды и прошлые результаты работы команды.
Доверие, по-видимому, имеет наибольшее значение для команд, которые концентрируют ответственность за принятие решений среди небольшой группы, и меньше всего для команд, где люди могут работать относительно независимо, чтобы завершить свою работу.
В составе скольких команд вы сейчас находитесь? Вероятно, по крайней мере одной, а может, и в нескольких. Сколько времени вы тратите на размышления и работу над созданием доверия в команде(командах)?

Если ответ «немного», новое исследование может убедить вас, что доверие стоит большего внимания.

В 2016 году Барт Де Йонг и его коллеги опубликовали метаанализ, изучающий взаимосвязь между доверием и эффективностью команды. Опираясь на данные 112 исследований, представляющих более 7 700 команд, этот метаанализ помогает разрешить дискуссию о том, влияет ли внутрикорпоративное доверие (насколько члены команды доверяют друг другу) на эффективность работы команды (достижение общих целей.) Оказывается, вполне вероятно, что доверие действительно имеет значение! Из-за типа исследований, включенных в метаанализ, мы не можем сказать, что повышенное доверие вызывает улучшение производительности, основываясь на этих выводах. Но можно сказать, что между ними существует положительная связь.

Важно отметить, что это исследование также дает представление о том, как доверие может работать в команде и в каких обстоятельствах доверие, вероятно, имеет наибольшее значение.

Доверие, вероятно, помогает членам команды сосредоточиться на коллективных целях, а не на личных интересах.

Доверие относится к тому, насколько мы открыты для уязвимости (то есть возможного вреда или ущерба), в зависимости от того, как мы ожидаем, что другие будут вести себя по отношению к нам. Де Йонг и его коллеги предполагают, что в команде рост доверия между членами команды помогает им действовать так, как будто они не уязвимы. Это позволяет им лучше работать вместе для достижения целей команды. Например, когда члены команды доверяют друг другу, они с большей вероятностью будут открыто делиться взглядами и преодолевать различия, повышая качество своей работы.

И наоборот, когда в команде отсутствует доверие, а чувство уязвимости и неуверенности выше, теория состоит в том, что люди склонны сосредотачивать свои усилия и энергию на защите своих личных интересов, а не на поддержке коллективных целей команды (de Jong, 2016). Например, когда отсутствует доверие, отдельные члены команды могут колебаться, чтобы поделиться своими уникальными навыками и способностями, пытаясь избежать критики или отрицательной обратной связи, что, как следствие, наносит ущерб производительности команды

Как отмечалось выше, метаанализ, который мы рассмотрели, показал, что повышенное внутрикомандное доверие, скорее всего, повышает производительность команды, находя эффект выше среднего.

Вероятно, более релевантные для тех, кто управляет командами, исследователи также исследовали, будет ли intrateam trust по-прежнему предсказывать производительность команды, принимая во внимание другие факторы, такие как доверие к лидеру команды и историю работы команды.

Так оно и было!

Из этого мы можем сделать важный вывод: даже если команда была успешной в прошлом, и даже если они последуют за своим лидером в горящее здание, их доверие друг к другу или его отсутствие, все равно, вероятно, повлияет на производительность команды.

Чем более взаимозависима команда, тем большее значение имеет доверие.

Наконец, и, возможно, самое важное для тех из нас, кто работает в организациях, этот метаанализ дает нам понимание того, когда усилия по укреплению доверия могут принести наибольшую пользу. Де Йонг и его коллеги изучили сдерживающие факторы, чтобы понять, меняет ли структура команды отношение между доверием и эффективностью. Они нашли поддержку общей концепции: чем больше взаимозависимость между членами команды, тем больше доверия, вероятно, будет иметь значение.

Что касается того, когда доверие имеет наибольшее значение, то исследование показало, что связь между доверием и эффективностью команды была наиболее сильной для команд с высокой дифференциацией полномочий, то есть там, где лидеры принимают решения и полагаются на членов команды для их выполнения. Он обнаружил, что эта связь была наиболее слабой для команд с низким уровнем взаимозависимости задач, то есть когда люди могут выполнять задачи самостоятельно, без сотрудничества с другими (de Jong, 2016). В этом есть здравый смысл: чем больше вы можете работать и принимать решения самостоятельно, тем меньше вам нужно доверять другим, чтобы добиться успеха.

Также следует отметить, что авторы исследования проверили, будет ли доверие intrateam иметь более сильную связь с производительностью для виртуальных команд (по сравнению с командами, которые сотрудничают лицом к лицу) и для временных команд (по сравнению с командами, которые ожидают постоянного сотрудничества). Их анализ не подтверждал этих утверждений. Авторы предполагают, что необходимо дальнейшее исследование, особенно роли доверия в виртуальных командах (de Jong, 2016). Подробнее об этом читайте в нашем соответствующем обзоре фактических данных о виртуальных командах и доверии.

Выводы для вашей практики

При поиске способов повышения эффективности команды у вас может возникнуть соблазн упустить из виду основную предпосылку доверия в пользу более захватывающего и, казалось бы, новаторского вмешательства. Однако исследование, которое мы рассмотрели в этой статье, показывает, что если вы заинтересованы в производительности команды, доверие стоит вашего внимания. Помимо общего вывода о положительной взаимосвязи между доверием внутри команды и производительностью команды, при применении этих результатов в вашей организации вы можете иметь в виду:

Доверие, вероятно, будет иметь большее значение, когда члены команды зависят друг от друга, чтобы выполнить свою работу. В частности, когда члены команды зависят друг от друга в четких решениях, технических навыках и выполнении задач.

Не останавливайтесь на достигнутом — даже когда у команды есть надежный лидер или сильная история работы, доверие товарищей по команде друг к другу (или его отсутствие), вероятно, все еще важно.

Вы можете задать мне вопрос и я свяжусь с вами в ближайшее время.
Задать вопрос автору
При нажатии кнопки «Отправить», Вы автоматически соглашаетесь с условием соглашения и политикой обработки персональных данных