О доверии

На доверии держится весь бизнес мира: без него были бы невозможны никакие сделки. Кроме того, доверие — визитная карточка самых эффективных организаций. Если клиенты верят компании, они остаются преданными ей и обеспечивают высокие продажи. А самые выгодные сделки заключают переговорщики, умеющие внушать доверие другим. Сотрудники компаний, пользующихся доверием, более продуктивны, довольны работой, старательны, менее склонны искать другую работу — и даже болеют реже, чем те, чьим фирмам мало кто доверяет.

Доверие - это не то качество, которое у Вас есть или нет: это прививаемый навык. Команды и организации, которые работают с высоким уровнем доверия, более могущественны и значительно превосходят тех, кто не развивает доверие в своей корпоративной культуре.

Влияние доверия на внешние отношения (клиенты, покупатели)

Шесть способов увеличить доход при помощи доверительных отношений

Больше продаж

Продавцы, которым доверяют, последовательно делают все больше и больше продаж.

Повторные продажи
и заказы

Лояльность клиентов является мощным драйвером прибыльных продаж, и ничто не влияет на лояльность клиентов лучше, чем доверие.

Больше рекомендаций

Доверенные партнеры естественным образом привлекают рефералs от своих клиентов.

Быстрое решение

Решения принимаются легче и быстрее, когда присутствует доверие.

Меньшее время выхода
на рынок

Доверительные организации быстрее выводят продукты на рынок, что приводит к более ранним и высокодоходным доходам.

Лучшее решение

Решения основаны на большем количестве информации и хороших намерениях, что снижает риск

Доверие может либо увеличить доход, либо снизить расходы — и, как правило, оно делает и то, и другое.

Пять способов снижения издержек
при помощи доверительных отношения

1

Сокращается цикл продаж

Снижаются расходы на сопровождения сделки.

2

Более низкая себестоимость продаж

Продавцы, которым доверяют, получают заказы чаще, снижая себестоимость продаж и маркетинга.

3

Меньше конкуренции

Покупатели находят меньше причин искать несколько поставщиков, предпочитая получить скорость и известное качество от надежного партнера.

4

Меньше двойной проверки

Дорогостоящие проверки могут быть устранены или уменьшены при наличии доверия.

5

Меньше отслеживания производительности

Доверительные отношения не требуют накладных расходов на текущие аудиты.

Влияние доверия на внутренние
отношения (сотрудники, коллеги)

Большая лояльность сотрудников

Культура высокого доверия снижает истощение и повышает приверженность организации и друг другу.
Вовлеченность сотрудников

Культура доверия повышает моральный дух, производительность и удовлетворенность сотрудников.
Повышение ответственности

Сотрудники, у которых есть опыт доверия, чувствуют большую ответственность за результаты.
Управленческая гибкость

Менеджеры более уверены в делегировании полномочий и могут более гибко реагировать при наличии доверия.
Больше инноваций

Доверие стимулирует творчество и инновации.

Исследование Ofactor Paul J.Zak

14 лет исследований в области нейробиологии указывают на то, что организации с высоким уровнем доверия показывают на:

74%

Меньше стресса

106%

Больше энергии

60%

Больше радости

50%

Больше удержания

70%

Больше целеустремленности

50%

Больше продуктивности

Этические преимущества доверия

Поскольку доверие связано с отношениями между людьми, оно неизбежно имеет этическое измерение, которое, в свою очередь, имеет экономический подтекст. Если Вы похожи на большинство людей, то вряд ли захотите работать в организации, где другие видят в Вас только средство для зарабатывания денег.
Предпочтительнее находиться в организации, где к Вам относятся с чувством собственного достоинства, Вам доверяют, и Вы тоже доверяете.
И когда Вы оказываетесь в таких ситуациях, то ведете себя по-другому.

Влияние этики, основанной на
доверии, на отношениях с людьми.

Инструменты доверия дают лидеру большую гибкость в нескольких отношениях.

Доверие - это просто

Чтобы выполнить свою работу, лидер не должен зависеть от сложных организационных инициатив. Вместо этого он может апеллировать к общепринятым принципам доверия.

1
Доверие превосходит стимулы

Люди в организации основанной на доверии, будут поступать правильно даже перед лицом противоречивых стимулов. Вместо этого они могут апеллировать к общепринятым принципам доверия.

2
Доверие становится сильнее
с использованием

Чем больше людей ведут себя доверительно по отношению друг к другу, тем крепче становятся их взаимные связи.

3

Лидеры в организациях, основанных на доверии, имеют в своем арсенале этические инструменты, в то время как лидеры в организациях, лишены доверия, ограничены подходами кнута и пряника. Что бы Вы предпочли?