Неважно, какое положительное влияние ваша организация оказывает на мир, если вы не сообщите об этом своим сотрудникам. Организации мирового уровня понимают важность активного вовлечения сотрудников для достижения бизнес-целей, демонстрируя, как вклад каждого человека соотносится с конечным результатом. Это означает согласование личных интересов сотрудника с более значимой и крупной целью, поставленной организацией.
Однако одного стандартного формального общения недостаточно.
Компании, которые сосредоточены на повседневных функциональных задачах, таких как цели продаж и KPI, тонко сообщают своим сотрудникам о важности этих задач. Со временем внимание сотрудников сосредоточивается на достижении целей, в то время как забывается причина, по которой они действительно работают. По сути, создание эффективных и масштабируемых бизнес-процессов может лишить работу смысла.
Исследования показывают, что когда руководители колл-центров рассказывают, как продукты и услуги организации влияют на клиентов, производительность сотрудников увеличивается на 28 процентов за смену.
Эмоции — основа любых деловых отношений.