Однако одного стандартного формального общения недостаточно.
Компании, которые сосредоточены на повседневных функциональных задачах, таких как цели продаж и KPI, тонко говорят своим сотрудникам, что это важно. Со временем свободное пространство людей вращается вокруг постановки целей, но забывают причину, по которой они действительно работают. По сути, создание эффективных, масштабируемых бизнес-процессов лишает работы смысла.
Исследование показало, что, когда руководители колл-центров рассказывают, как продукты и услуги организации имеют значение, производительность сотрудников увеличивается на 28 процентов за смену.
Эмоции — основа любых деловых отношений.