Мы готовы быть уязвимыми, т. е. открыться потенциальному риску, но только когда у нас есть основания верить, что человек не воспользуется этим и не разочарует нас, и только в тех случаях, когда мы можем предсказать чужое поведение.
Есть две разновидности доверия, необходимые для эффективной совместной работы.
Во-первых, мы должны быть уверены, что человек качественно выполнит свои обязательства (доверие компетентности).
Во-вторых, мы должны быть уверены, что другие действуют честно и с наилучшими намерениями (межличностное доверие).
Чтобы доверять коллегам по обоим аспектам, нам нужно видеть четкие и ясные сигналы: что они делают (действия), зачем (мотивация) и продолжат ли они это делать (надежность).