Один из препятствий может быть результатом прошлого опыта взаимодействия сотрудников со своими руководителями. Эти прошлые взаимодействия устанавливают убеждение сотрудника в отношении того, можно ли доверять руководителю. Как только кто-то определяет надежность или отсутствие доверия к другому человеку, очень трудно изменить это мнение. Подумайте о поговорке: «Обмани меня один раз, позор тебе - обмануть меня дважды, позор мне». Так думают многие сотрудники.
Еще одним препятствием на пути к доверию может быть личность. Вероятно, в вашей жизни есть кто-то, кто вам просто не нравится, а тем более доверяет. Это можно решить, просто больше не общаясь с этим человеком. Однако сделать это не так-то просто, когда этот человек является руководителем сотрудника.
Проблемы с личностью не исчезают просто так, а иногда руководители и сотрудники просто не подходят. Хотя может возникнуть соблазн начать все сначала, переназначив определенных лиц в другие проекты и рабочие подразделения, эти временные решения не обязательно устранят основные причины недоверия к руководителю или сотруднику. Возможно, проблема была перенесена на новое место.
В этой стране существует культурное убеждение, что для того, чтобы ему доверяли, человек должен уметь смотреть вам в глаза. Во время судебного разбирательства я встретил нескольких невероятно искусных лжецов, у которых не было абсолютно никаких проблем, когда они рассказывали самую вопиющую ложь, глядя мне прямо в глаза. Точно так же некоторые люди абсолютно честны и правдивы, но не могут смотреть вам в глаза. В некоторых культурах смотреть кому-то в глаза неуважительно. Это культурные различия, которые следует учитывать при общении с сотрудниками и руководителями.
На создание доверия могут уйти годы, и все же единичная транзакция может привести к полной потере доверия. Барьеры на пути к доверию можно устранить или уменьшить, но для этого нужны приверженность и упорный труд.
Во-первых, человек должен быть готов признать существование препятствия. Самое сложное - это добраться до точки, когда участники будут готовы рискнуть и заняться чем-то другим. Изучение прошлого опыта с умелой помощью, когда это необходимо, может иметь большое значение для восстановления прошлого ущерба, нанесенного отношениям.