Блог

Как добиться доверия клиента

Даже поверхностный анализ рынка заставляет задуматься, почему большинство потребителей отдает предпочтение всего нескольким брендам? Некоторые фирмы платят огромные гонорары PR-менеджерам и проводят дорогие рекламные кампании. Но расширить клиентскую аудиторию этим так и не удается.

Из чего же складывается доверие клиентов? Это понятие нельзя определить каким-то одним словом, оно складывается из многих нюансов.

Реалистичность
Укажите фактический и юридический адреса, телефон офиса, карту с указанием кратчайшего маршрута к нему от метро. Королевский прием — фото офиса (желательно, с нескольких ракурсов). Еще убедительнее смотрятся фотографии ведущих специалистов или администрации.

Доступность
Не сбиваясь на уровень панибратства, можно стать «своим» у молодежной аудитории. Для этого достаточно разместить активные кнопки: «Мы в ВК», «Мы в Facebook», «Мы в Одноклассниках».

Авторитетность
Не бойтесь себя хвалить. Но хвалебную информацию следует подкреплять данными о сертификатах и лицензиях, дипломах и знаковых наградах. Страница с фото наград и грамот внушает доверие и уважение к бренду.

Экспертность
Аналитические выкладки в статейном разделе выглядят весомо. Однако они должны быть действительно экспертными и содержать обзоры цен, новинок, рейтинги продаж — своих и ближайших конкурентов.
Статьи