Даже поверхностный анализ рынка заставляет задуматься, почему большинство потребителей отдают предпочтение всего нескольким брендам. Многие компании тратят огромные суммы на PR-менеджеров и дорогие рекламные кампании, но расширить клиентскую аудиторию им не удается. В чем же причина?
Доверие клиентов – сложное многогранное понятие, которое складывается из различных факторов.
### Реалистичность
Важно обеспечить прозрачность: укажите фактический и юридический адреса, телефон офиса, а также приложите карту с указанием кратчайшего маршрута от метро. Фотографии вашего офиса с разных ракурсов и визитная карточка с контактной информацией помогают создать ощущение реальности и надежности. Особенно мощно работает демонстрация команды: показывайте фотографии ведущих специалистов или администрации — это создает впечатление открытости и доступности.
### Доступность
Не нужно скатываться на уровень излишнего панибратства, но стать «своим» для молодежной аудитории можно, установив активные кнопки для связи в популярных социальных сетях: «Мы в ВКонтакте», «Мы в Facebook», «Мы в Одноклассниках». Это покажет клиентам, что вы современны и готовы к открытому диалогу.
### Авторитетность
Не бойтесь говорить о своих достижениях. Хвалебные материалы следует подкреплять фактами: сертификаты, лицензии, дипломы и знаковые награды. Страница, посвященная вашим наградам и грамотам, внушает доверие и уважение к вашему бренду.
### Экспертность
Аналитические статьи и исследования в вашем блогe или на сайте выглядят убедительно. Однако они должны быть действительно экспертными и включать информацию о ценах, новинках, рейтингах продаж — как ваших, так и ближайших конкурентов. Публикации такого рода помогают установить вас как эксперта в вашей отрасли и укрепляют доверие клиентов.
В целом, для строительства доверия к бренду необходим комплексный подход, который включает профессионализм, доступность, реалистичность и авторитетность.