Исследование: ТОП-10 слов и фраз, которые разрушали доверие в 2024 году

Москва — 31.01.2025

Публикуем результаты масштабного исследования, выявившего главные слова и высказывания, подрывавшие доверие в деловой среде в 2024 году. В опросе приняли участие свыше 1500 респондентов, включая членов ассоциации и представителей бизнеса разных отраслей. Как показывает анализ, кризис доверия в коммуникациях продолжает углубляться, что требует корректировки традиционных подходов к построению диалога с клиентами и партнёрами.

Главный «убийца доверия»
По итогам исследования, наиболее разрушительным словом оказалось «гарантируем». Несмотря на кажущуюся позитивность, избыточное или голословное использование гарантий вызывает у собеседника скептицизм и подозрение. Участники исследования отметили, что обещания, не подкреплённые чётким механизмом выполнения и указанием реальных рисков, подрывают веру в надёжность партнёра, а в долгосрочной перспективе негативно сказываются на репутации компании.

ТОП-10 фраз, разрушающих доверие
Гарантируем — 18%
Может быть / Возможно — 14%
Это уникальная возможность/ Предложение — 13%
Поверьте мне — 12%
Только для вас — 10%
Проблема — 9%
Никаких рисков — 8%
Лучший на рынке — 6%
Специальное предложение — 5%
Акция заканчивается сегодня — 5%

Комментарий президента Международной ассоциации профессионалов продаж IASP Дмитрия Норка

«Результаты исследования показывают, что привычные маркетинговые клише и чрезмерно громкие обещания сегодня встречают растущее сопротивление. Люди стали более критично относиться к информационным посылам, и доверие нельзя получить, используя одни и те же шаблонные фразы. Современный бизнес должен строить коммуникацию на прозрачности, конкретике и показе реальной ценности — только так можно преодолеть кризис доверия».