Когда у клиента часто меняется персонал, особенно на ключевых должностях, это может создавать разрывы в коммуникации и замедлять развитие отношений. Как сохранить стабильное взаимодействие и не терять время на «перезапуск» общения с новым контактным лицом?
Почему это происходит?
1. Высокая текучка кадров у клиента приводит к потере накопленных знаний и опыта в сотрудничестве с вами.
2. Новые сотрудники могут не понимать важности текущего взаимодействия и уделять меньше внимания проекту.
3. Каждому новому контактному лицу требуется время для адаптации, что тормозит принятие решений.
Пример из практики
Один из моих клиентов в секторе корпоративного обучения заметил, что каждый раз после смены руководителя отдела HR переговоры начинались с нуля. Мы предложили решение: вести базу данных по проекту и документировать все договорённости. Новый сотрудник получал краткую презентацию о сотрудничестве, что ускоряло его вовлечение. В результате сделки не прерывались, даже если клиент менял сотрудников.
Что делать?
Создайте централизованную базу знаний.
Документируйте все этапы сотрудничества:
Кто был вашим контактным лицом.
Достигнутые договорённости.
Промежуточные результаты и задачи.
Это поможет передавать информацию новым контактным лицам без потерь.
Сохраняйте отношения с несколькими контактами.
Устанавливайте связь не только с одним человеком, но и с другими членами команды клиента:
«Могу ли я также познакомиться с вашим коллегой, чтобы лучше понять ваши задачи?»
Это снизит зависимость от одного сотрудника.
Сразу налаживайте контакт с новым лицом.
Как только вы узнаёте о смене сотрудника, проявите инициативу:
«Добрый день, я работал с вашим предшественником по проекту. Давайте обсудим, как мы можем продолжить сотрудничество.»
Предоставьте новый старт.
Подготовьте краткую презентацию для нового сотрудника:
«Вот краткий обзор нашей работы с вашей компанией. Это поможет вам быстро войти в курс дела.»
Это сэкономит время и покажет вашу готовность адаптироваться.
Уточните текущие приоритеты.
Поймите, есть ли изменения в фокусе после смены контактного лица:
«Как вы видите дальнейшие задачи по проекту? Возможно, что-то изменилось в ваших планах?»
Выстраивайте долгосрочные отношения с компанией.
Убедитесь, что ваши усилия направлены на укрепление связи с клиентом как организацией, а не только с отдельными сотрудниками:
«Мы стремимся быть вашим надёжным партнёром, независимо от изменений внутри вашей команды.»
Обеспечьте плавный переход.
Если уходящий сотрудник готов, попросите его помочь в передаче информации:
«Можете ли вы порекомендовать нас вашему преемнику и кратко рассказать о текущих проектах?»
Будьте терпеливы и последовательны.
Новым людям требуется время, чтобы освоиться. Поддерживайте связь и помогайте им вникнуть в детали проекта:
«Если у вас возникнут вопросы по нашим договорённостям, я всегда готов помочь.»
А теперь ваш ход!
Как вы сохраняете отношения с клиентами при высокой текучке кадров? Делитесь своими подходами — лучшие из них попадут в следующий выпуск!
Если вы хотите вывести продажи своей компании на новый уровень, рассмотрите два варианта обучения:
1. Корпоративный тренинг: https://doverie.biz/training
2. Онлайн-обучение: https://doverie.biz/trainingonline
3. Читать остальные выпуски: https://doverie.biz/blog
Начните менять свой подход к продажам уже сейчас! 🚀
Почему это происходит?
1. Высокая текучка кадров у клиента приводит к потере накопленных знаний и опыта в сотрудничестве с вами.
2. Новые сотрудники могут не понимать важности текущего взаимодействия и уделять меньше внимания проекту.
3. Каждому новому контактному лицу требуется время для адаптации, что тормозит принятие решений.
Пример из практики
Один из моих клиентов в секторе корпоративного обучения заметил, что каждый раз после смены руководителя отдела HR переговоры начинались с нуля. Мы предложили решение: вести базу данных по проекту и документировать все договорённости. Новый сотрудник получал краткую презентацию о сотрудничестве, что ускоряло его вовлечение. В результате сделки не прерывались, даже если клиент менял сотрудников.
Что делать?
Создайте централизованную базу знаний.
Документируйте все этапы сотрудничества:
Кто был вашим контактным лицом.
Достигнутые договорённости.
Промежуточные результаты и задачи.
Это поможет передавать информацию новым контактным лицам без потерь.
Сохраняйте отношения с несколькими контактами.
Устанавливайте связь не только с одним человеком, но и с другими членами команды клиента:
«Могу ли я также познакомиться с вашим коллегой, чтобы лучше понять ваши задачи?»
Это снизит зависимость от одного сотрудника.
Сразу налаживайте контакт с новым лицом.
Как только вы узнаёте о смене сотрудника, проявите инициативу:
«Добрый день, я работал с вашим предшественником по проекту. Давайте обсудим, как мы можем продолжить сотрудничество.»
Предоставьте новый старт.
Подготовьте краткую презентацию для нового сотрудника:
«Вот краткий обзор нашей работы с вашей компанией. Это поможет вам быстро войти в курс дела.»
Это сэкономит время и покажет вашу готовность адаптироваться.
Уточните текущие приоритеты.
Поймите, есть ли изменения в фокусе после смены контактного лица:
«Как вы видите дальнейшие задачи по проекту? Возможно, что-то изменилось в ваших планах?»
Выстраивайте долгосрочные отношения с компанией.
Убедитесь, что ваши усилия направлены на укрепление связи с клиентом как организацией, а не только с отдельными сотрудниками:
«Мы стремимся быть вашим надёжным партнёром, независимо от изменений внутри вашей команды.»
Обеспечьте плавный переход.
Если уходящий сотрудник готов, попросите его помочь в передаче информации:
«Можете ли вы порекомендовать нас вашему преемнику и кратко рассказать о текущих проектах?»
Будьте терпеливы и последовательны.
Новым людям требуется время, чтобы освоиться. Поддерживайте связь и помогайте им вникнуть в детали проекта:
«Если у вас возникнут вопросы по нашим договорённостям, я всегда готов помочь.»
А теперь ваш ход!
Как вы сохраняете отношения с клиентами при высокой текучке кадров? Делитесь своими подходами — лучшие из них попадут в следующий выпуск!
Если вы хотите вывести продажи своей компании на новый уровень, рассмотрите два варианта обучения:
1. Корпоративный тренинг: https://doverie.biz/training
2. Онлайн-обучение: https://doverie.biz/trainingonline
3. Читать остальные выпуски: https://doverie.biz/blog
Начните менять свой подход к продажам уже сейчас! 🚀