Необходимость ждать — одна из самых неприятных вещей для покупателей.
Если клиент задал вопрос, он хочет получить на него ответ прямо сейчас. Чем быстрее вы это сделаете, тем выше репутация в глазах клиента. В конечном итоге, не дождавшись отклика на свой запрос, клиент просто уйдет к вашим более оперативным конкурентам.
Где клиент может задать свой вопрос?
Он может позвонить по телефону в вашу компанию, отправить письмо по электронной почте, написать комментарий на странице вашей компании в социальной сети или обратиться через мессенджер.
Это самые распространённые варианты обратной связи.
Позаботьтесь о том, чтобы каждый из этих каналов работал максимально быстро и эффективно.
Для удобства как ваших сотрудников, так и клиентов можно составить список часто задаваемых вопросов и ответов. Разместите его на своем сайте — это поможет некоторым клиентам сразу найти нужный ответ. Наличие такого перечня также облегчит работу сотрудников, отвечающих на телефонные звонки, в социальных сетях и по электронной почте, — они смогут быстрее ориентироваться и не тянуть с ответом.