Согласно отчету LinkedIn Global Trends Report, 92 процента руководителей считают, что мягкие навыки имеют такое же или большее значение, чем твердые навыки, а 80 процентов уверены, что мягкие навыки становятся все более важными для успеха компании.
Сочувствие рекламируется как один из важнейших навыков межличностного общения, но на рабочем месте оно используется довольно редко. Чтобы поставить себя на место другого человека, требуется немного больше времени и усилий, но это окупается с лихвой.
Сначала постарайтесь обобщить то, что вы слышите. Это покажет говорящему, что вы хотите понять его и сделать это правильно. Затем обратите внимание на выражение своего лица и язык тела — вы не хотите выглядеть скучающим или уставшим, что может неправильно интерпретироваться как недоброе слушание. Кивните, чтобы подтвердить, что вы слышите говорящего, и иногда наклоняйтесь вперед, чтобы выразить свою заинтересованность.
Наконец, поблагодарите людей за их идеи и вдумчивые отзывы. Помните, что когда сотрудники проявляют сочувствие друг к другу, они с большей вероятностью продолжат сотрудничество в будущем.