Формат: оффлайн

Клиентоцентричный сервис, вызывающий доверие

Длительность: 1-2 дня

Для кого подходит: руководители, корпоративные клиенты

Автор и ведущий треннинга: Дмитрий Норка

Главная / Корпоративное обучение / Клиентоцентричный сервис, вызывающий доверие

Клиентоцентричный подход является всё более эффективным и сложно копируемым, так как скопировать доверие клиентов невозможно.

Доверие клиентов нельзя подделать и в этом его плюс. Поставив во главу клиента, вы получите его приверженность, расположение и доверие.

В долгосрочной перспективе, на конкурентных и легко копируемых рынках – доверие клиентов определяют судьбу компании.

Не осуществив переход от продуктовой ориентации к клиентоцентричности, некоторые компании будут обречены на отставание от конкурентов в своей отрасли, а многие из них даже обанкротятся.

Цель тренинга

Создать корпоративную культуру, ориентированную на клиента, и выстроить долгосрочные доверительные отношения с клиентами для устойчивого конкурентного преимущества.

Уникальность треннинга

Мастер-класс меняет взгляды участников на клиентоцентричность и доверие.

Способность применять полученные инструменты как индивидуально, так и в организациях.

Простая и практическая методология, подходящая для любых масштабов бизнеса.

Сегодня успех бизнеса зависит от настоящего перехода от банальностей и деклараций к реальной, существенной работе по построению клиентоцентричной организации. Организации, которой доверяют клиенты.

Вы получите инструменты, которые позволят вам:

Получить устойчивое конкурентное преимущество на уровне подхода и отношений

Сосредоточиться на реальных потребностях клиента

Выстроить более глубокие взаимоотношения с клиентами

Увеличить доходность на новых клиентских возможностях

Получить более высокий уровень удержания клиентов

Снизить стоимость финансового сопровождения сделок

Повысить торговую наценку

Создать в своей компании эффективную корпоративную культуру клиентоцентричности

Содержание рабочих блоков:

1. Чего на самом деле хотят клиенты
2. Четыре уровня клиентского сервиса
3. Чем отличается клиентоориентированность от клиентоцентричности
4. Два шага к клиентоцентричности
5. Почему доверие клиентов важнее чем их лояльность
6. Как перейти от лояльности и удержания к доверию клиента
7. Что такое доверие клиентов
8. Четыре элемента доверия клиентов
9. Доверие клиентов пожизненный подход

Закажите обучение или задайте вопрос Дмитрию Норка

Заполните контактную форму, чтобы заказать корпоративное обучение или для получения бесплатной консультации.

8 (495) 260-12-17

mail@norca.ru

Нажимая на кнопку "Отправить заявку" вы соглашаетесь на обработку персональных данных