Формат: оффлайн

Клиентоцентричный сервис, вызывающий доверие

Длительность: 1-2 дня
Для кого подходит: руководители, корпоративные клиенты

Автор и ведущий треннинга: Дмитрий Норка

Корпоративное обучение / Клиентоцентричный сервис, вызывающий доверие

Клиентоцентричный подход является всё более эффективным и сложно копируемым, так как скопировать доверие клиентов невозможно.

Доверие клиентов нельзя подделать и в этом его плюс. Поставив во главу клиента, вы получите его приверженность, расположение и доверие.

В долгосрочной перспективе, на конкурентных и легко копируемых рынках – доверие клиентов определяют судьбу компании.

Не осуществив переход от продуктовой ориентации к клиентоцентричности, некоторые компании будут обречены на отставание от конкурентов в своей отрасли, а многие из них даже обанкротятся.

Цель тренинга

Создать корпоративную культуру, ориентированную на клиента, и выстроить долгосрочные доверительные отношения с клиентами для устойчивого конкурентного преимущества.

Уникальность треннинга

Мастер-класс меняет взгляды участников на клиентоцентричность и доверие.

Способность применять полученные инструменты как индивидуально, так и в организациях.

Простая и практическая методология, подходящая для любых масштабов бизнеса.

Сегодня успех бизнеса зависит от настоящего перехода от банальностей и деклараций к реальной, существенной работе по построению клиентоцентричной организации. Организации, которой доверяют клиенты.

Вы получите инструменты, которые позволят вам:

Получить устойчивое конкурентное преимущество на уровне подхода и отношений

Сосредоточиться на реальных потребностях клиента

Выстроить более глубокие взаимоотношения с клиентами

Увеличить доходность на новых клиентских возможностях

Получить более высокий уровень удержания клиентов

Снизить стоимость финансового сопровождения сделок

Повысить торговую наценку

Создать в своей компании эффективную корпоративную культуру клиентоцентричности

Содержание рабочих блоков:

  • 1. Чего на самом деле хотят клиенты
  • 2. Четыре уровня клиентского сервиса
  • 3. Чем отличается клиентоориентированность от клиентоцентричности
  • 4. Два шага к клиентоцентричности
  • 5. Почему доверие клиентов важнее чем их лояльность
  • 6. Как перейти от лояльности и удержания к доверию клиента
  • 7. Что такое доверие клиентов
  • 8. Четыре элемента доверия клиентов
  • 9. Доверие клиентов пожизненный подход

Закажите обучение или зайдайте вопрос Дмитрию Норка

Заполните контактную форму, чтобы заказать корпоративное обучение или для получения бесплатной консультации.
8 (495) 260-12-17
mail@norca.ru
Нажимая на кнопку "Отправить заявку" вы соглашаетесь на обработку персональных данных