Простая, но ограниченная альтернатива — строить отношения на формальном соглашении, выраженном в виде контракта, который, как правило, включает проверку, отчетность и другие виды гарантий соблюдения договора, а также подробное описание того, что происходит, когда одна из сторон не выполняет условия соглашения.
Есть два основных недостатка в том, чтобы полагаться на контракты для обеспечения надлежащих деловых отношений:
Если выгода от разрыва контракта превышает реалистичную компенсацию, контракт не может защитить другую сторону. Также вполне возможно, что реальная компенсация, включая время и усилия для ее достижения, невелика по сравнению с нанесенным ущербом.
Контракты ограничиваются тем, что в них четко прописано. Поскольку язык довольно неоднозначен, контракты, как правило, длинные, загадочно написанные и оставляют достаточно места для разных трактовок и догадок. Они содержат только те угрозы, возникновение которых стороны явно ожидают, но реальность порождает свои сюрпризы. Неизбежным результатом является то, что сторонам может быть причинен очень большой ущерб без явного нарушения контракта.
Также могу указать на еще одну важную и общую проблему, когда бизнес не доверяет другим:
Недостаток доверия не позволяет сфокусироваться на ключевых вопросах, поскольку значительное внимание руководства тратится на мониторинг и реакцию на действия других.