Давайте поговорим о доверии и о том, как оно может влиять на работу службы поддержки клиентов.
В Zappos, одном из ведущих интернет-магазинов, служба поддержки работает без скриптов. Зачем? Ответ прост - чтобы строить настоящие отношения с клиентами, доставлять им невероятные впечатления и делать их счастливыми. Вместо того, чтобы рассматривать это как затраты, Zappos видит это как возможность.
Как говорил бывший генеральный директор Zappos, Тони Шей: "У нас нет сценариев, потому что мы верим, что наши сотрудники будут руководствоваться здравым смыслом при работе с каждым клиентом... [Мы] верим, что они хотят предоставить отличный сервис... потому что они на самом деле так делают".
Разговор о доверии! Представители службы поддержки в Zappos знают, что на них полагаются и верят в их способности. И они реагируют на это, стремясь не подвести своих лидеров и клиентов. Это создает больше лояльных клиентов, которые не только возвращаются снова и снова, но и рассказывают друзьям о своем удивительном опыте.
В итоге, служба поддержки клиентов Zappos становится лучше и производительнее благодаря доверию. Это пример того, как строить отношения и достигать выдающихся результатов. Давайте вдохновляться этим опытом и создавать свои "вау" моменты для клиентов!
А вы верите в ваших сотрудников?
В Zappos, одном из ведущих интернет-магазинов, служба поддержки работает без скриптов. Зачем? Ответ прост - чтобы строить настоящие отношения с клиентами, доставлять им невероятные впечатления и делать их счастливыми. Вместо того, чтобы рассматривать это как затраты, Zappos видит это как возможность.
Как говорил бывший генеральный директор Zappos, Тони Шей: "У нас нет сценариев, потому что мы верим, что наши сотрудники будут руководствоваться здравым смыслом при работе с каждым клиентом... [Мы] верим, что они хотят предоставить отличный сервис... потому что они на самом деле так делают".
Разговор о доверии! Представители службы поддержки в Zappos знают, что на них полагаются и верят в их способности. И они реагируют на это, стремясь не подвести своих лидеров и клиентов. Это создает больше лояльных клиентов, которые не только возвращаются снова и снова, но и рассказывают друзьям о своем удивительном опыте.
В итоге, служба поддержки клиентов Zappos становится лучше и производительнее благодаря доверию. Это пример того, как строить отношения и достигать выдающихся результатов. Давайте вдохновляться этим опытом и создавать свои "вау" моменты для клиентов!
А вы верите в ваших сотрудников?