Сочувствие рекламируется как один из важнейших навыков межличностного общения, но на рабочем месте оно используется редко. Чтобы поставить себя на место другого человека, требуется немного больше времени и усилий, но это окупается с лихвой.
Сначала попробуйте обобщить то, что вы слышали. Это показывает говорящему, что вы хотите понять и сделать это правильно. Затем обратите внимание на выражение своего лица и язык тела — вы не хотите выглядеть скучающим или уставшим, ошибочно указывая на то, что говорящего плохо принимают. Кивните, чтобы подтвердить, что вы слышите говорящего, и иногда наклоняйтесь вперед, чтобы выразить заинтересованность.
Наконец, поблагодарите людей за их идеи и вдумчивые отзывы. Помните, что, когда сотрудники проявляют сочувствие друг к другу, они с большей вероятностью продолжат сотрудничество в будущем.